FAQ・よくあるご質問
▶ 商品について
どんな写真を送ればいいですか?
ペット全体が明るくはっきり写っているお写真をお送りください。
逆光・ピンボケ・強い影や白飛びのあるお写真は、仕上がりに影響する場合があります。
📸 画質について
- 明るい自然光の下で撮影された、高画質のお写真がおすすめです。
- フィルターを使わず、スクリーンショットではない元画像データをお送りください。
- 毛色が実際と異なる場合は、参考写真を追加でお送りいただければ色味を補正いたします。
- 低画質・スキャンデータなどもデザイン可能な場合があります。
🐶 構図について
- ペットの目線の高さから撮影したお写真が最も自然な仕上がりになります。
(上から撮影するとお顔が強調されたデザインになります。) - ペットの体が隠れず、平らな床などで撮影されたお写真がおすすめです。
(芝生や毛足の長いカーペットの上では足元が隠れやすくなります。) - お顔のみのデザインをご希望の場合は、上半身が写っていれば問題ありません。
💡 ワンポイント
- ぼやけたお写真は修正が難しいため、ピントの合ったお写真をお選びください。
- ご不安な場合は、LINEまたは右下にあるチャットボックスで候補写真をお送りいただければ無料で確認いたします。
スマホで撮った写真でも大丈夫ですか?
はい。明るくピントが合っていれば、スマホの写真でもきれいに仕上がります。背景の削除や色調整もこちらで行います。
どんな種類のペットでも大丈夫ですか?
はい。犬や猫はもちろん、ウサギ・ハムスター・インコ・フェレット・モルモットなど、どんなペットでも制作可能です。
毛並みや羽の質感など、それぞれの特徴を生かして丁寧に仕上げます。
ただし、背景とペットの境界が不明瞭なお写真や、全体が写っていない場合は再現が難しいことがあります。
万が一、当店側で再現が難しいと判断した際は、こちらからご連絡をさせて頂く場合が御座います。
背景の色は選べますか?
はい。背景色は全7色からお好みの色をお選びいただけます。また、商品によっては背景色を選べない場合が御座います。
複数のペットでも作れますか?
はい。複数のペットが写っているお写真からでもデザイン可能です。
ペットそれぞれの配置やバランスを調整し、自然な仕上がりになるよう丁寧に制作いたします。
「2匹を並べて1つのクッションにしたい」「それぞれ別のグッズにしたい」など、具体的なデザインのご要望にも対応可能です。
2匹以上のデザインをご希望の場合は、追加料金が発生する場合がございます。
追加料金の金額は商品ごとに異なりますので、各商品の詳細ページをご確認ください。
ご不明点やご希望のデザインがある場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
クッション生地はどんな素材ですか?
柔らかくストレッチ性のあるポリエステル生地を使用し、国内自社工場で丁寧に縫製しています。
写真を送ったあとに画像変更できますか?
原則として、受注生産品(オーダー品)のため、ご注文確定後の画像変更・キャンセルはお受けできません。
ただし、まだ制作が開始されていない段階(デザイン前)であれば、画像変更を承る事ができる場合がございます。
ご希望の場合は、お早めにメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
制作が進行している場合や、商品発送後の変更・キャンセルは承ることができませんので、 ご注文前にお写真をご確認のうえお手続きください。
人やキャラクターの写真でもオーダーできますか?
人物のお写真からの制作も可能です。
お子さまやご家族との思い出、記念写真などをもとに、布製オリジナルグッズとしてお作りいたします。
ただし、著作権や肖像権のあるキャラクター・有名人などの画像を使用した制作はお受けできません。
ご自身で撮影・制作されたオリジナル画像やイラストであれば問題ございません。
不明な場合は、事前にお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
中綿の交換や、カバーのみ・ヌードクッションのみの購入はできますか?
現時点ではカバー+ヌードクッション付きのご購入となります。
今後「単品購入(カバーのみ/ヌードクッションのみ)」の販売ができるようになりましたらお知らせいたします。
なお、中綿の交換のご対応は行っておりません。
汚れやへたりが気になる場合は、新しいヌードクッションをお求めいただくことをおすすめしております。
▶ 注文・配送について
注文からどのくらいで届きますか?
通常はご注文から4営業日以内で発送いたします。繁忙期や生産ラインの都合でお時間をいただく場合があります。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード・PayPal に対応しています。
注文後にキャンセルできますか?
受注生産品(オーダー品)のため、基本的にキャンセルはお受けできません。
ご注文確認後に商品の手配や制作が進行した場合、または発送後のキャンセルは承ることができません。
上記以外の商品(オーダー品以外の商品)については、商品発送前かつご注文後7日以内であればキャンセルを承ります。 ご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数商品を同時に注文した場合、まとめて届きますか?
はい。すべての商品が完成次第、まとめて発送いたします。
送料はいくらですか?
沖縄県以外のすべての地域で「送料無料」にてお届けいたします。沖縄県につきまして誠に申し訳御座いませんが、追加送料2800円がかかります。 (※海外発送は現在対応しておりません)
海外発送はできますか?
現在は日本国内のみの発送となっております。海外発送の対応は今後検討予定です。
配送日時の指定はできますか?
はい。ご注文時に5日目以降から配送希望日をご指定いただけます。ただし、受注生産品のため指定日に間に合わない場合がございます。
領収書の発行は可能ですか?
はい。ご希望の方は備考欄に「領収書希望」とご記入ください。PDFデータでお送りします。
商品が届かなかった場合はどうすればいいですか?
発送完了メールに記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。万一届かない場合は、当店までご連絡ください。
▶ お手入れ・その他
クッションは洗えますか?
手洗いまたはカバーを取り外してお手入れが可能です。洗濯機をご使用の場合はネットに入れ、弱水流で洗ってください。また、脱水は綿が偏る場合が御座いますのでお控えください。
長く使うための保管方法は?
直射日光・高温多湿を避け、風通しのよい場所で保管してください。
匂いが気になる場合の対処法は?
到着直後は印刷工程のインク臭が残る場合がありますが、風通しのよい場所に数日置くと自然に軽減します。
修理や作り直しはお願いできますか?
基本的に対応しておりませんが、破損の状況によっては無償で再製作を承ります。お問合せフォームよりお問合せください。